1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:
- Mục đích thu thập thông tin:
- Xử lý đơn hàng: Để xử lý các giao dịch mua vé điện tử, bao gồm: xác nhận đơn hàng, thanh toán, liên hệ xác nhận thông tin, giao vé điện tử.
- Cung cấp dịch vụ: Để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại.
- Quản lý tài khoản: Để quản lý tài khoản người dùng, lưu trữ lịch sử giao dịch.
- Cải thiện dịch vụ: Để phân tích, đánh giá, cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Gửi thông tin khuyến mại, tiếp thị (nếu được sự đồng ý của khách hàng): Để thông báo về các sự kiện, chương trình khuyến mại, ưu đãi...
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý: Để tuân thủ các quy định của pháp luật, cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.
- Phạm vi thu thập thông tin:
- Thông tin cơ bản: Họ tên, số điện thoại, email.
- Thông tin thanh toán: Thông tin tài khoản ngân hàng, ví điện tử (nếu khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán tương ứng). Tuy nhiên, FUNNY LIFE không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng. Thông tin này được xử lý và bảo mật bởi các cổng thanh toán điện tử uy tín mà FUNNY LIFE tích hợp.
- Thông tin giao dịch: Lịch sử mua vé, các sự kiện đã tham gia, số tiền giao dịch...
- Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành (thu thập tự động khi truy cập website).
- Thông báo về việc thu thập thông tin: FUNNY LIFE thông báo rõ ràng cho khách hàng về việc thu thập thông tin cá nhân trước khi khách hàng cung cấp thông tin, thông qua các hình thức:
- Chính sách bảo mật được công bố công khai trên website.
- Thông báo tại các bước thu thập thông tin (ví dụ: khi đăng ký tài khoản, khi đặt mua vé).
- Cam kết sử dụng đúng mục đích: FUNNY LIFE cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích đã nêu ở Mục 1, đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật.
- Không chia sẻ trái phép: Không chia sẻ, bán, cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp:
- Cung cấp cho đối tác cung cấp vé (người bán) để thực hiện giao dịch mua vé (chỉ bao gồm thông tin cần thiết cho việc giao vé).
- Cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý giao dịch thanh toán.
- Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.
- Trường hợp đặc biệt: Trong trường hợp cần thiết phải cung cấp thông tin cho bên thứ ba (ngoài các trường hợp trên), FUNNY LIFE sẽ thông báo và xin phép khách hàng trước khi thực hiện.
- Thời gian lưu trữ: Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ cho các mục đích thu thập đã nêu, hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ, hoặc theo quy định của pháp luật.
- Hủy bỏ thông tin: Sau khi hết thời gian lưu trữ, FUNNY LIFE sẽ tiến hành hủy bỏ thông tin cá nhân của khách hàng một cách an toàn, đảm bảo không thể khôi phục.
- Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ FUNNY LIFE
- Địa chỉ: 282/31B Bùi Hữu Nghĩa, phường 2, Bình Thạnh, Tp.HCM
- Điện thoại: 0931.407.492
- Email: contact@funnylife.vn
- Truy cập và chỉnh sửa thông tin: Khách hàng có thể truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên website https://www.funnylife.vn.
- Liên hệ hỗ trợ: Trường hợp khách hàng không thể tự chỉnh sửa thông tin hoặc có thắc mắc, yêu cầu khác liên quan đến thông tin cá nhân, có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của FUNNY LIFE qua email hoặc số điện thoại đã cung cấp.
- Yêu cầu xóa thông tin: Khách hàng có quyền yêu cầu FUNNY LIFE xóa thông tin cá nhân của mình. FUNNY LIFE sẽ thực hiện yêu cầu này trong thời gian sớm nhất có thể, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Cam kết bảo mật: FUNNY LIFE cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật và chính sách bảo mật này.
- Biện pháp bảo mật: Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm:
- Sử dụng giao thức bảo mật SSL/TLS (HTTPS) để mã hóa thông tin truyền tải trên website.
- Hệ thống máy chủ được bảo vệ bởi tường lửa và các phần mềm bảo mật.
- Kiểm soát truy cập dữ liệu, phân quyền chặt chẽ cho nhân viên.
- Thường xuyên cập nhật các biện pháp bảo mật để đối phó với các nguy cơ an ninh mạng mới.
- Dữ liệu được sao lưu định kỳ để đề phòng mất mát.
- Trách nhiệm của nhân viên: Nhân viên của FUNNY LIFE có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin của công ty.
- Thông báo sự cố: Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật dẫn đến lộ lọt thông tin cá nhân, FUNNY LIFE sẽ thông báo cho khách hàng và cơ quan chức năng trong thời gian sớm nhất, đồng thời nỗ lực khắc phục hậu quả.
- Kênh tiếp nhận: Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo qua các kênh sau:
- Email: contact@funnylife.vn
- Hotline: 0931.407.492
- Quy trình giải quyết:
- Bước 1: Tiếp nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận khiếu nại, ghi nhận thông tin và yêu cầu của khách hàng.
- Bước 2: Xác minh: Bộ phận CSKH tiến hành xác minh thông tin, làm rõ nội dung khiếu nại, kiểm tra lại quá trình thu thập, sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng. Thời gian xác minh không quá [03 ngày làm việc].
- Bước 3: Giải quyết: Căn cứ vào kết quả xác minh, bộ phận CSKH sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Thời gian giải quyết không quá [07 ngày làm việc] kể từ khi kết thúc bước xác minh.
- Bước 4: Thông báo: Bộ phận CSKH thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng qua email hoặc điện thoại.
