Do tính chất đặc thù của vé điện tử, chính sách đổi trả sẽ không áp dụng trong hầu hết các trường hợp. Tuy nhiên, Chính sách hoàn tiền sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:
  • Lỗi từ phía FUNNYLIFE: Như đã nêu ở mục 2 (Chính sách đổi trả).
  • Sự kiện/dịch vụ bị hủy bỏ/hoãn bởi Ban Tổ Chức: FUNNYLIFE sẽ hoàn lại tiền vé cho khách hàng sau khi nhận được thông báo chính thức và tiền bồi hoàn (nếu có) từ Ban Tổ Chức.
  • Khách hàng yêu cầu hoàn tiền và được FUNNYLIFE chấp thuận: Trong một số trường hợp đặc biệt và có lý do chính đáng, FUNNYLIFE có thể xem xét và chấp thuận yêu cầu hoàn tiền của khách hàng.
Quy trình hoàn tiền:
  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ với FUNNYLIFE qua hotline 09031.407.492 hoặc email contact@funnylife.vn để yêu cầu hoàn tiền, cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, mã vé, lý do yêu cầu hoàn tiền, thông tin tài khoản nhận tiền hoàn. Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền/hàng trực tiếp trên website trong mục "Đơn hàng" của tài khoản.
  • Bước 2: Xác minh thông tin: FUNNYLIFE sẽ kiểm tra và xác minh thông tin trong vòng 2 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
  • Bước 3: Xử lý yêu cầu:
    • Nếu yêu cầu hợp lệ, FUNNYLIFE sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.
    • Nếu yêu cầu không hợp lệ, FUNNYLIFE sẽ thông báo cho khách hàng và giải thích lý do.
  • Bước 4: Hoàn tiền: FUNNYLIFE sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
Phương thức hoàn tiền:
  • Chuyển khoản ngân hàng: FUNNYLIFE sẽ chuyển khoản số tiền hoàn lại vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
  • Hoàn tiền vào tài khoản thành viên: Hoàn lại điểm tương ứng vào số dư tài khoản của khách hàng trên website https://www.funnylife.vn. Số điểm này có thể được sử dụng để mua vé cho các sự kiện/dịch vụ khác.
Lưu ý chung:
  • FUNNYLIFE có quyền từ chối yêu cầu đổi trả/hoàn tiền nếu khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc yêu cầu không hợp lệ.
  • Chính sách đổi trả/hoàn tiền có thể được thay đổi tùy từng thời điểm và sẽ được thông báo trên website https://www.funnylife.vn.
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật.