• Nguyên Tắc Giải Quyết Tranh Chấp, Khiếu Nại

• Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng:
  • Funnylife cam kết đảm bảo quyền lợi chính đáng của người mua và người bán trên nền tảng.
  • Giải quyết tranh chấp, khiếu nại dựa trên các quy định của pháp luật Việt Nam và chính sách của nền tảng.
• Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải:
  • Các bên liên quan (người mua, đối tác) cần chủ động thương lượng trước khi khiếu nại lên Funnylife.vn.
  • Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo trình tự sau.
• Nguyên tắc xử lý công bằng, minh bạch, bảo mật:
  • Khiếu nại được xử lý khách quan, đúng thời hạn.
  • Thông tin khiếu nại và tranh chấp được bảo mật, chỉ cung cấp cho cơ quan chức năng khi cần.

·Các Trường Hợp Có Thể Phát Sinh Khiếu Nại, Tranh Chấp

• Người mua khiếu nại về vé điện tử
  • Vé không sử dụng được, không hợp lệ hoặc bị từ chối khi quét mã.
  • Vé sai thông tin so với đặt mua ban đầu.
  • Vé bị vô hiệu hóa hoặc bị hủy mà không có thông báo.
  • Giao dịch bị trừ tiền nhưng không nhận được vé.
  • Vé không đúng với mô tả hoặc có dấu hiệu lừa đảo.
• Người bán khiếu nại về hành vi gian lận của người mua
  • Người mua cố tình mua vé rồi yêu cầu hoàn tiền nhưng vẫn sử dụng vé.
  • Người mua cung cấp thông tin không chính xác, gây ảnh hưởng đến quá trình xác minh.
  • Người mua lợi dụng chương trình khuyến mãi để trục lợi.
• Khiếu nại về lỗi hệ thống, thanh toán
  • Website bị lỗi, không thể truy cập hoặc xử lý thanh toán sai.
  • Người dùng bị tính phí sai hoặc giao dịch bị hủy không rõ nguyên nhân.
  • Hệ thống không cập nhật trạng thái vé sau khi thanh toán.
• Khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ
  • Vé hoặc nội dung trên website vi phạm bản quyền, sử dụng hình ảnh, thương hiệu trái phép.

·Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại, Tranh Chấp

1. Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại

• Người dùng có thể gửi khiếu nại qua các kênh hỗ trợ sau:
  • Email: contact@funnylife.vn.
  • Hotline: 0931407492.
  • Trung tâm hỗ trợ khách hàng trên website.
• Thời gian tiếp nhận khiếu nại: 24/7, xử lý trong giờ làm việc từ [8h00 - 18h00] (trừ ngày lễ, Tết).

• Mã đơn hàng / mã vé.
• Mô tả chi tiết vấn đề xảy ra.
• Bằng chứng đi kèm (email, ảnh chụp màn hình, biên lai thanh toán, đoạn chat... nếu có).
• Thông tin liên hệ của người khiếu nại (số điện thoại, email).

2. Bước 2: Xác Minh Và Phản Hồi

• Funnylife kiểm tra thông tin, đối chiếu với hệ thống và xác minh với các bên liên quan (nhà tổ chức, cổng thanh toán, ngân hàng…).
• Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi tiếp nhận.

• Nếu liên quan đến nhà tổ chức sự kiện hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài từ 5 - 7 ngày làm việc.
• Nếu tranh chấp phức tạp (gian lận, vi phạm điều khoản, tranh chấp pháp lý), thời gian có thể kéo dài lên đến 14 ngày làm việc.

Bước 3: Đưa Ra Hướng Giải Quyết

• Trong một số trường hợp, Funnylife sẽ liên hệ trực tiếp với các bên liên quan để đàm phán trước khi đưa ra kết luận cuối cùng.
• Nếu người dùng không đồng ý với quyết định, họ có thể yêu cầu xem xét lại trong 7 ngày làm việc.

Bước 4: Khiếu Nại Lên Cơ Quan Chức Năng (Nếu Cần)

1. Hỗ trợ cung cấp tài liệu để người mua/người bán khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan pháp lý có thẩm quyền.
2. Hợp tác với cơ quan chức năng trong quá trình điều tra và xử lý vi phạm (nếu có).

• Cục Quản lý Cạnh tranh & Bảo vệ Người tiêu dùng (Bộ Công thương).
• Công an Kinh tế hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

• Khóa tài khoản & hạn chế giao dịch trên hệ thống.
• Từ chối hoàn tiền nếu có dấu hiệu lợi dụng chính sách.
• Hợp tác với cơ quan chức năng để xử lý vi phạm nếu nghiêm trọng.